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集团服务

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供水服务热线
3368855(淇滨区)
2622731(山城区)
2826519(鹤山区)
服务承诺

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     优质服务公开承诺



为切实承担社会责任,相应市委主题教育的号召,争创“五优”单位,接收社会各界监督,现就供水服务承诺如下:

1、 水质

安全、优质供水,严格执行《国家生活饮用卫生标准》,保证供水水质合格率达100%。出厂水压力大于0.3兆帕,小于0.5兆帕,合格率不低于98%。

2、 供水报装

用户申请接水,工作人员通过“网格划分、前置服务、一对一服务”主动上门对接用户用水需求,第一时间挂表通水。资料齐全时,审核和现场勘察时限不得超过1个工作日,并在1个工作日内安排施工。自来水公司在供水报装服务上,积极开展线上、线下同时办理,提高服务效率和质量,让用户少跑腿或不跑腿。在“一次办好、一站式服务”的基础上,压减报装时限,优化报装流程,充分考虑用户的需求,主动获取建设项目用户的申报信息,了解用户的报装需求。

3、 抄表收费

用户表位、表井规范情况下,抄表准确及时,不估表,抄表率及准确率达99%。

 充分利用“互联网+”、微信、支付宝等网络平台实现网上缴费,使用户缴费便捷。

4、 停水通知

计划检修停水时,提前24小时通过新闻媒体或其他形式通告用户起止时间。(因抢修等突发性停水除外)。所有区域性停水同步电话通知到服务热线,同时通过微信、短信等各类途径通知停水用户。

5、 24小时供水服务热线:3368855

6、 维修时限

DN300mm以下的管道修复时间不得超过24小时;DN300mm以上(老区有DN350mm市政管网)-DN600mm修复时间不得超过36小时;DN800mm以上修复时间不得超过72小时;特殊原因除外。对于重大、特大管线抢修工作,公司应成立临时抢修组织机构,负责抢修的指挥协调工作。

 7、 提供服务

 对抄表到户的用户,户表后用水设施出现故障,请求协助关闭阀门时,应及时为用户提供“管家式服务”。针对不同用户出现不同的情况时,应给予不同的处理方案,及时为用户排忧解难。

 以上承诺将严格遵守,如有违诺行为,自愿接受主管部门的处罚。

                   


                                       鹤壁市城市水务(集团)有限责任公司                     

                                                     2020年116